创新，是企业永恒的主题！益丰大药房在成立之初，便开创了中南五省“开架自选、平价销售”的“平价药品超市”模式；接着又改革供应链，创立了“顾客、益丰、药厂”三方得利的“三得利”经营模式，推动行业进入一个全新的“平价时代”。如今，伴随科技的飞速发展，益丰大药房又积极拥抱数字化，开启医药行业的“新零售”时代！
二十年来，益丰大药房之所以能够一直走在行业前列，并不断迸发出新的活力，很大程度上根植于它以“顾客第一、成果导向、创新精益、勤奋务实、担责协作、成长关爱”六大核心价值观为主体的企业文化。其中，“创新精益”更是刻在了每一个“益丰人”的骨子里，为企业发展提供了不竭动力！
01 创新，立足于解决企业发展的痛点
2003年，万雪梅万总正式加入“益丰大家庭”。当时，她便有幸在各个岗位上轮训，特别是在顾客服务岗位上历练最久。如今，她又成为服务前端工作的营运，工作覆盖业务、管理、后台支持等多个环节，这些都让万总能够清楚地知道公司各个环节存在哪些痛点，也能对新出现的难点有充分的敏锐度。
而解决这些实际痛点，便成为万总的创新动力。比如提出用磁力贴替代不干胶、泡沫胶的创新小技巧，省去了员工清理余胶的麻烦，至今已推广应用到全系统所有门店；2019年提出“日清工作法”，极大地提高管理效率，方法复制推广到店长、片区主任、门管部长三个核心等级；同年又提出了“演练式培训法”，这一颠覆式培训模式，大大提高了专业服务的效率。
不难发现，万总的每一个创新背后，永远是基于对现状的不满，抱着追求卓越的态度，去探寻更好的结果。最终，这些创新不仅促进了其团队业绩的提升，更对整个集团的进步起到了积极作用。
02 创新，源于尊重事实做好基本工作
到底何为创新？在龚立芳看来，所有创新的基础，都离不开尊重事实，只有基本工作做好了，才能有底气提出新点子，在不变中求变。作为长沙公司营运副总经理，龚总也确实在身体力行地做好每一件基本工作。
在长沙公司总部，龚总永远是办公室里最忙的一个：与片区主任、店长谈话，治谈厂家资源，制定营运方案……而比起在办公室，龚总其实更喜欢“下门店”，喜欢关注员工和市场上的竞争对手。她会主动出击而不是干等，而且一旦行动，一定会比对手更快、更准。
她说:“我是做营运的，我的职责就是帮助公司做好营运企划，抢占市场份额。而零售市场瞬息万变，我得亲自了解市场行情，才能知道怎么调整接下来的动作。内部员工的变化对整盘业绩影响大，要了解门店的实际状况，光靠汇报是不够的，只有经常深入一线，才能看到员工、顾客、对手最真实的状态。”
深入工作，让龚总慢慢有了许多细致入微的创意想法。比如：大多数药房喜欢采取折扣的方式进行促销，她便采用赠送实用的高质量礼品的方式来回馈顾客；为发展年轻人市场，她采取了拓宽药品种类以及引进中药面膜、多口味的维生素等新颖商品的方式。谈及自己这些年的创新成就，龚总仍十分谦虚地表示，自己这算不上真正意义上的创新，不过是基本的工作内容罢了！
03 创新，本着优化客户体验而为
作为一个专攻线上业务的技术团队，江东和他的小伙伴们在大多数时候都是“默默无闻”的。但在新冠疫情防控中，他们因为“公域口罩预约项目”而声名大噪。新冠疫情暴发，造成口罩需求大增，如何在政府的统筹下更加合理地分配好口罩资源，成为益丰大药房彼时面临的难题。公司经过协商，在数字化中心团队的基础上，引入了江东团队以最快速度开发出的优化技术产品。
在经过前期的市场调查、产品需求调研、项目可行性分析后，江东团队很快进入产品研发阶段。在连续奋战了近二十个小时后，“公域口罩预约项目”的初版技术产品便出来了，接着便在岳阳地区试点，后迅速推广至其它21个地区。项目投入使用后，他们又开始新一轮的技术研发与产品升级，不断优化客户体验。在项目投入使用的第九天，新产品“益核销”随即上线，后来还推出了第三个升级版。
江东认为：“技术创新，说到底就是赋能，赋能就是改善客户的体验，在我们这里，客户不仅仅是消费者，还包括我们所要服务的职能部门，为职能部门实现了赋能，其实也就是在间接改善我们消费者的体验。”
站在当下，我们或许无法准确预知下一个十年的科技变革和市场趋势，但能够确定的是，益丰只要继续高举“创新精益”的大旗，切实关心每一位客户的体验，那么它就可以适应不断变化的行业环境，并取得新的成功与辉煌！
