5月17日,2022年世界电信和信息社会日当天,中国移动在京举行“心级服务银色守护计划”发布会。发布会以“银色守护+数智芯力量”为主题,通过“5G云发布”形式举行。记者了解,中国移动推出多项服务举措,弥合数字鸿沟,为老年人提供更温度的服务。
打造 “心级服务银色守护计划”:让老人舒心、贴心、暖心
中国移动“心级服务银色守护计划”主要包括“四个一”:
一张适老孝心卡:60岁以上老年客户专属爱心卡品,内含防诈服务、话费代付、云守护定位、亲情畅打、超大流量及实惠福利6大适老刚需;
一套适老服务:视频客服、尊长专线、“关怀版”APP及爱心通道4大关怀举措;
一万场公益讲堂:提供智能手机功能、智慧生活技能、防诈骗知识等方面的专属辅导;
一系列感恩回馈:首批于 “实惠5.17,数字新生活”活动期间开展。
值得一提的是,中国移动针对老年群体已经先期推出了六大举措:一、打造爱心课堂,为老年客户提供智能手机使用辅导、常用APP应用辅导;二、开通爱心尊老专线,65岁及以上老年客户一键直达人工客服;三、推出爱心专属套餐,累计服务老年客户超890万;四、设立爱心通道,超过1.8万个营业厅为老年客户提供优先服务;五、上线爱心APP,为老年客户定制“关怀版”掌上营业厅;六、升级爱心服务,超过1.5万个营业厅为老年客户提供厅店下单、配送到家的服务,超过1.8万个网格为行动不便老人提供上门服务。
推出“跨省宽带”:子女异地为父母办理宽带再无障碍
记者注意到,在三大电信运营商中,中国移动率先在全网推出了“跨省宽带”服务。这一服务不仅做到为年轻人分忧解难,更用实际行动关怀老年人。该业务流程简便,登录中国移动APP,进入首页“宽带家庭-跨省宽带”,即可预约办理,中国移动客户本地号码可以办理外省宽带业务,并在外省安装使用——有了“跨省宽带”,子女异地为父母升级高带宽产品再无障碍,“跨省宽带”更像一条亲情纽带
落地“综合防疫解决方案” :让信息传递无死角
目前国内疫情又有反复,并呈现多点复发态势。相对于年轻人,老年人的资讯接收容易出现“死角”,即“疫情消息了解不及时”、“管控政策无法有效传达”,这恐怕是老年人经常遇到的防疫难点,更是抗疫部署的工作痛点。
作为5G技术落地的首批应用之一,中国移动5G消息实现“消息即服务”,较之传统文字短信,5G消息形式丰富多样、图文并茂,具有良好的交互功能,老年人操作便捷,不仅可以帮助他们迅速、直观了解防控政策,也能协助防疫部门实时掌握防疫信息的到达率和阅读量。
近年来,党中央、国务院高度重视助老适老工作,先后出台系列政策,帮助老年人更好地融入智慧社会。“让老年人在信息化发展中拥有更多获得感、幸福感、安全感,是推动信息技术普惠民生的应有之义。”在5.17世界电信日致辞中,中国移动董事长杨杰向外界表示。
中国移动未来将一如既往地完善关爱老年人服务举措,推出更多助老行动及服务,让老年人乐享数字经济和科技发展成果、安享幸福美好的数智生活。
